Это такая услуга для обеспечения телефонной связи, её используют компании, у которых большой объем отделов с разными номерами. Она соединяет их все в один, это делается для удобности, вот например, вас поставили на удержание, а там играет мелодия или же говорит бот. Пока вы остаетесь на линии, в этот момент и происходит перенаправление с одного номера на другой. Надеюсь я понятливо объяснил, но если вам так интересно, можете почитать более развернутую информацию что такое "виртуальная атс" на блоге Voip. Я как раз тоже изучаю данную тему, т.к. планирую подключать атс у себя в компании.

Никогда не понимала в чем суть, но доходчиво обьяснили.

Сейчас много компаний, особенно крупных, переходит на такой способ общения между сотрудниками, а также если это отдел продаж, тогда для входящих звонков ее использует, во всяком случае такая связь дешевле, чем стационарная. Покупали виртуальная АТС у провайдера IP-телефонии Freezvon https://freezvon.ru/ , сначала выбрали пробный период на 7 дней, когда уже разобрались что по чем, оформили заказ на Пакет "Базовы" за 30$/месяц. Поверьте это вообще копейки по сравнению с тем, столько мы платили за стационар.