Для того, чтобы понять принцип работы воронки продаж, необходимо разобрать всё её этапы от А до Я. Первый, и самый влияющий, - это знакомство с клиентом, вы делаете всё, чтобы на вас обратили внимание. Затем уже идёт обмен контактами и первая покупка. Это некая стратегия по влечению клиента, иными словами, заманивание. Вы должны пройти все этапы воронки, чтобы добиться желаемого результата - продажи, востребованность, спрос. Если хотите получить больше ответов на эту тему, почитайте статью от маркетолога Алексея Бореалиса, она так и называется "Воронка продаж". В ней подробно расписано про все этапы, показан пример из жизни, думаю вам это будет интересно и полезно.